# 呼叫中心流程工单系统

**Repository Path**: liu-yong-123/CallCenter

## Basic Information

- **Project Name**: 呼叫中心流程工单系统
- **Description**: 呼叫中心工单系统: 驰骋低代码+驰骋工作流引擎+驰骋表单引擎, java+.net双引擎.
- **Primary Language**: C#
- **License**: GPL-3.0
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: http://ccflow.org
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 20
- **Created**: 2023-09-07
- **Last Updated**: 2023-09-07

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

## 概要介绍
1. 系统有客服、客户组长、维修工人、维修组长、客户5个角色组成。
2. 用于企业内部系统运维。
3. 手机下单，或者电话下单：指派给维修组长，然后由维修组长进行分配任务。

## 技术路线
1. java、.net两个版本。
2. 数据库支持国内外10多种数据库。

## 工单流程图
### 客户接单流程
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1. 订单入口分为：坐席电话登记与客户微信小程序下单两部分。
2. 下单后，根据问题类型，分配给不同的维修组长。
3. 维修组长分配给n个维修工人，这些维修工人处理完工作以后，合并汇总到组长。
4. 最后反馈给客服人员。

### 概要说明
1. 客服登记保修。
2. 分配给维修组长。
3. 远程处理的，默认为好评，现场服务的需要客户评价，取件服务的需要取件签字，人后评价。
4. 工作反馈给维修组长。

### 投诉流程设计
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投诉流程说明
1. 发起人是客户，客户使用小程序发起。
2. 提交表单后，进入客服处理。

## 启动工单
1. 启动工单并分配给组长。

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2. 接受微信的小程序的客户订单并分配给组长。

### 其他功能
1. 查看正在运行的订单（在途订单）

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2. 处理投诉流程
## 统计查询
### 工单：查询分析
### 查询
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### 分析1
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1230/135750_230b1e14_358162.png "屏幕截图.png")

### 分析2
 ![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1230/135818_4e34027a_358162.png "屏幕截图.png")

### 分析3
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1230/135834_0e03f51a_358162.png "屏幕截图.png")

### 分析4
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1230/135845_450ef611_358162.png "屏幕截图.png")

### 分析5
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1230/135901_83fac104_358162.png "屏幕截图.png")

### 故障：查询
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1229/140636_0fa5005b_358162.png "屏幕截图.png")

### 故障：统计1
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1229/140720_e47b2def_358162.png "屏幕截图.png")

### 故障：统计2
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1229/140733_3485764a_358162.png "屏幕截图.png")

### 故障：统计3
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1229/140746_e88025df_358162.png "屏幕截图.png")
## 系统设置
### 组织结构管理
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1230/081219_11b4b9b0_358162.png "屏幕截图.png")

### 人员维护
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1230/081254_a0f4f426_358162.png "屏幕截图.png")

### 人员岗位维护
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1230/081723_45d891b9_358162.png "屏幕截图.png")

### 故障类型管理
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1230/081051_a3cd512b_358162.png "屏幕截图.png")

### 故障管理
![输入图片说明](https://images.gitee.com/uploads/images/2021/1230/081122_d2a17894_358162.png "屏幕截图.png")